今月からのKPI「紹介キャンペーン反応率」と関連して、年間を通じてのKPIとして「紹介客比率」をお伝えしておきたいと思います。

紹介客比率　（％）
紹介客比率とは、年間の新規入会者数における“紹介ルート”で入った入会者の割合になります。

紹介客比率（％）　＝　紹介ルートでの入会者数（人）　／　新規入会者数（人）

ここで言う紹介ルートは、紹介連鎖、紹介キャンペーン、弟妹紹介など、厳密には「紹介キャンペーン」や「弟妹紹介割引」などが適応された入会者となります。つまり「●●●さんからこのスクールのことを聞いた」などの、クチコミレベルのものは該当しません。
※この紹介客比率を算出しておくと、年間の入会者における特典や割引などが適用される客数も算出できるため、販促経費を産出するときにも役に立ちます。

この紹介客比率は、「全く販促活動をしておらず、新規入会者の絶対数が少ない。少数の紹介入会者がいるのみ」というスクールや塾においては、１００％、または８０％以上になりますが、言うまでもなくこれは望ましいことではありません。スクールや学習塾において、一定数以上の基準を超える新規入会者がいるという前提で、その内何名が紹介ルートの入会者がなのかが大切です。